Retours et Remboursements

1. Principe
Nous distinguons 2 catégories de produits :

Catégorie 1 : articles chinés/achetés puis revendus sans modification.
Catégorie 2 🖐️ : articles confectionnés dans notre atelier et/ou personnalisés/customisés, biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et/ou réalisés à la demande du Client.

2. Produits Catégorie 2 🖐️ (personnalisés / sur commande)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

👉 Ainsi, les produits Catégorie 2 🖐️ ne sont ni échangeables, ni retournables, ni remboursables, sauf défaut avéré ou non-conformité manifeste.

3. Droit de rétractation – Produits Catégorie 1
Pour les produits Catégorie 1, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une demande de rétractation par email à : by.rosepudding@gmail.com en précisant :

votre nom/prénom,
votre numéro de commande,
le(s) article(s) concerné(s).
(Vous pouvez aussi utiliser un modèle de lettre de rétractation, si vous le souhaitez.)

4. Modalités de retour – Produits Catégorie 1
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le/les article(s) au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour : Rose Pudding 32 Rue Simone Veil 33380 Mios
Le produit doit être renvoyé complet, dans son état d’origine, soigneusement emballé, avec tout accessoire éventuel.
Les frais de retour sont à la charge du Client.

5. Remboursements
En cas de rétractation valable (Catégorie 1), nous remboursons la totalité des sommes versées. Les frais de retour restent à la charge du client. Ce retour se fait au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous différons le remboursement à la date de récupération des biens.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de défaut avéré, d’article endommagé à réception ou de non-conformité manifeste, merci de nous contacter sous 48h heures après réception à : by.rosepudding@gmail.com

votre numéro de commande,
des photos du produit et de l’emballage (si colis endommagé).
Nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, réparation, remboursement selon le cas).

7. Exceptions / précisions

Les retours envoyés sans notification préalable de rétractation (pour la Catégorie 1) peuvent être refusés.
Les produits Catégorie 2 🖐️ ne peuvent pas être retournés pour “changement d’avis”, car ils sont réalisés sur mesure/à la demande/personnalisés.

NB : En cas de rétractation valable (produits Catégorie 1), nous remboursons le prix du/des article(s) retourné(s). Les frais de livraison ne sont pas restitués, les frais de retour à la charge du client.